Customer Service - Kedoya Jakarta Barat

Bergabunglah dengan tim kami di Astro Indonesia di Jakarta Barat dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan. Sebagai Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk menerima dan menyelesaikan masalah yang terjadi pada pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, memberikan solusi yang memuaskan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana inovasi dan adaptasi adalah kunci kesuksesan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang bersama tim yang solid dan berdedikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan mengelola panggilan masuk dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, memberikan solusi yang memuaskan.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan untuk penyelesaian.
• Memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi dan tercapai.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang Customer Service atau layanan konsumen.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software dasar seperti Microsoft Office.
• Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang Customer Service adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait